Aide & informations
Assistance voyageurs
Préparez votre séjour sereinement : recherche d’un logement, réservation en direct, tarifs, arrivée et équipements. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes, puis consultez la fiche de votre logement pour les informations qui lui sont propres.
Comment trouver un logement adapté à mon séjour ?
Parcourez les logements et utilisez la recherche par destination ou région. Vérifiez ensuite sur chaque fiche la capacité d’accueil, les couchages, les équipements et la localisation avant de choisir.
Comment connaître le prix et les disponibilités ?
Consultez la fiche du logement puis indiquez vos dates et le nombre de voyageurs dans le module de réservation lorsqu’il est disponible. Le tarif « à partir de » est indicatif : seul le montant affiché pour votre séjour permet de connaître le prix correspondant à vos dates.
Comment réserver un logement en direct ?
Sur la fiche du logement, ouvrez le module de réservation lorsqu’il est proposé, choisissez vos dates et suivez les étapes indiquées jusqu’à la confirmation. Les modalités exactes sont présentées dans ce parcours.
Quels sont les avantages d’une réservation en direct ?
Vous réservez sans passer par Airbnb ou Booking et évitez ainsi les éventuels frais de ces plateformes. Vérifiez toujours le montant total et les conditions affichés avant de confirmer votre séjour.
Comment se passe le paiement ?
Les moyens de paiement, le montant dû et les étapes de validation sont indiqués dans le parcours de réservation du logement concerné. Ne transmettez pas de coordonnées bancaires ou de paiement en dehors du parcours prévu.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une réservation est confirmée une fois le parcours terminé et sa confirmation reçue. Si vous ne la retrouvez pas, vérifiez vos courriels indésirables puis utilisez le contact indiqué lors de la réservation.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Les possibilités de modification, d’annulation et de remboursement dépendent des conditions affichées pour votre réservation. Consultez votre confirmation et contactez l’interlocuteur indiqué dès que possible si votre projet change.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Ils figurent sur la fiche de chaque logement et dans les informations transmises après réservation. Ils peuvent varier d’une adresse à l’autre ; ne présumez pas qu’une arrivée anticipée ou un départ tardif soit possible sans confirmation.
L’arrivée autonome est-elle possible ?
Certains logements proposent une boîte à clés ou un autre accès autonome. Consultez la fiche et les instructions d’arrivée du logement réservé pour connaître la procédure et le moment où les informations d’accès vous seront transmises.
Les draps et les serviettes sont-ils fournis ?
Cela dépend du logement. Vérifiez la liste des équipements et les précisions de sa fiche avant le départ ; en cas de doute, demandez confirmation pour votre réservation.
Quels équipements sont présents dans le logement ?
Cuisine, wifi, climatisation, stationnement, espace extérieur ou équipements pour enfants ne sont pas systématiques. La fiche de chaque logement détaille ce qui est annoncé pour cette adresse.
Puis-je voyager avec un bébé ou de jeunes enfants ?
Vérifiez la capacité d’accueil et la présence éventuelle d’un lit parapluie, d’une chaise haute ou d’autres équipements adaptés sur la fiche. Signalez les enfants lors de la réservation et confirmez tout besoin particulier avant votre arrivée.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
La règle varie selon le logement. Vérifiez les conditions de la fiche et obtenez une confirmation avant de réserver si vous souhaitez venir avec un animal.
Où puis-je stationner ?
Les possibilités de stationnement sont propres à chaque logement : place sur place, stationnement dans la rue ou solution à proximité. Consultez les indications de la fiche, y compris les éventuelles restrictions de taille du véhicule.
Que faire si j’ai une question ou un problème pendant le séjour ?
Utilisez les coordonnées et instructions communiquées avec votre réservation pour joindre votre interlocuteur et décrire la situation. En cas d’urgence immédiate, contactez d’abord les services d’urgence compétents.